Petugas keamanan PT. Pegadaian saat melayani nasabah baru.
KOTABARU, kalimantanprine.com – Pelayanan prima tak hanya diberikan oleh petugas frontliner, tetapi juga oleh petugas keamanan. Hal inilah yang ditunjukkan oleh Satpam PT. Pegadaian Unit Kotabaru saat membantu seorang nasabah baru dalam proses pengajuan gadai, meski tanpa memiliki rekening bank pribadi, Rabu (18/06/2025).
Siti Hapsah, warga Desa Mekar Pura, datang ke Pegadaian Unit Kotabaru dengan maksud menggadaikan perhiasan emasnya. Dana yang ingin ia peroleh rencananya akan digunakan untuk memperbaiki sepeda motornya. Namun, proses sempat terhambat lantaran ia tidak memiliki rekening BRI—salah satu syarat untuk pencairan dana.
Beruntung, kehadiran Bachtiar, seorang petugas keamanan PT. Pegadaian yang tengah bertugas, menjadi solusi bagi Siti Hapsah. Dengan sabar, Bachtiar menjelaskan prosedur gadai serta membantu proses pencairan dana melalui rekening BRI milik kerabat terdekat Siti. Pendampingan tersebut membuat proses berjalan lancar hingga dana berhasil dicairkan.
“Bagi nasabah baru, dana gadai disalurkan melalui rekening BRI. Namun jika tidak memiliki rekening, bisa menggunakan rekening keluarga atau kerabat. Yang penting, nasabah percaya dan kami akan bantu semaksimal mungkin,” ujar Bachtiar.
Usai pencairan dana, Siti Hapsah mengaku sangat terbantu dengan layanan yang diberikan. Ia langsung menuju toko suku cadang terdekat untuk membeli kebutuhan perbaikan motornya.
“Kami akan terus mempermudah dan membantu nasabah, terutama bagi mereka yang kesulitan dalam proses administratif. Bagi kami, yang terpenting adalah nasabah merasa terlayani dengan baik,” pungkas Bachtiar.
Komitmen semacam ini mencerminkan semangat pelayanan Pegadaian dalam mendekatkan diri dengan masyarakat serta membuktikan bahwa setiap lini, termasuk petugas keamanan, memiliki peran penting dalam mendukung kemudahan layanan bagi nasabah. (San)
