Petugas BKPSDM Balangan saat memanfaatkan layanan digital “Pojok Tanya” sebagai inovasi konsultasi kepegawaian berbasis web untuk mempermudah pelayanan ASN di lingkungan Pemerintah Kabupaten Balangan.
PARINGIN, kalimantanprime.com – Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kabupaten Balangan terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui peluncuran aplikasi berbasis web bernama “Pojok Tanya”.
Platform digital yang dapat diakses melalui layanan tersebut hadir sebagai pusat bantuan (helpdesk) bagi Aparatur Sipil Negara (ASN) di lingkungan Pemerintah Kabupaten Balangan untuk berkonsultasi terkait berbagai persoalan kepegawaian secara cepat dan efisien.
Pengembang aplikasi, Reza Fahdina selaku Analis SDM Aparatur BKPSDM Balangan, Kamis (21/5/2026), mengatakan inovasi ini lahir dari kebutuhan akan sistem dokumentasi layanan konsultasi yang lebih tertata dibandingkan komunikasi melalui aplikasi pesan instan.
Menurutnya, layanan konsultasi lewat WhatsApp memang praktis dan cepat, namun riwayat penyelesaian masalah kerap tidak terdokumentasi secara sistematis sehingga sulit ditelusuri kembali.
“Melalui Pojok Tanya, setiap pertanyaan ASN beserta jawaban dari Person in Charge (PIC) BKPSDM akan terdokumentasi dengan baik. Jika ada ASN lain yang mengalami kendala serupa, mereka bisa melihat solusi yang sudah tersedia sebelumnya,” ujar Reza.
Ia menjelaskan, aplikasi tersebut juga dapat membantu pimpinan dalam memetakan berbagai persoalan kepegawaian yang paling sering dihadapi ASN di Kabupaten Balangan, sehingga penanganan masalah dapat dilakukan lebih tepat sasaran.
Meski demikian, layanan konsultasi melalui WhatsApp tetap berjalan sebagaimana biasa. Kehadiran Pojok Tanya disebut sebagai langkah penguatan ekosistem pelayanan publik berbasis digital yang lebih modern, transparan, dan efisien.
Kepala BKPSDM Balangan, H. Sufriannor, mengapresiasi hadirnya inovasi tersebut. Ia menilai digitalisasi pelayanan menjadi langkah penting dalam meningkatkan efektivitas birokrasi dan kualitas pelayanan kepada ASN.
“Aplikasi ini memudahkan ASN mendapatkan solusi tanpa harus datang langsung ke kantor BKPSDM. Inovasi seperti ini perlu terus didukung agar digitalisasi layanan kepegawaian semakin optimal,” katanya.
Respons positif juga datang dari sejumlah instansi di Kabupaten Balangan. Eddy Mufiannoor dari Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Balangan menilai aplikasi tersebut sangat membantu tenaga pendidik, terutama yang bertugas di wilayah terpencil.
“Guru maupun kepala sekolah tidak perlu lagi datang ke Paringin hanya untuk berkonsultasi terkait administrasi kepegawaian. Informasi juga menjadi lebih seragam sehingga meminimalkan kesalahan informasi,” ungkapnya.
Sementara itu, Siti Fatimah dari Bapperida Balangan menyebut Pojok Tanya sebagai bukti komitmen pemerintah daerah dalam mewujudkan Smart Governance melalui pemanfaatan teknologi digital.
“Layanan ini memberikan kemudahan konsultasi secara cepat, terbuka, dan efisien tanpa terkendala jarak maupun waktu,” ujarnya.
BKPSDM Balangan pun membuka ruang bagi berbagai masukan dan saran guna pengembangan aplikasi ke depan agar semakin responsif, informatif, dan terpercaya bagi seluruh ASN di Kabupaten Balangan.( Red)
