KOTABARU, kalimantanprime.com – Gangguan layanan telekomunikasi TelkomGroup terjadi di wilayah Kabupaten Kotabaru, Kalimantan Selatan, sejak Kamis (8/1/2026) sore. Gangguan ini menyebabkan penurunan kualitas layanan seluler maupun fixed broadband, termasuk layanan IndiHome dan Telkomsel.
General Manager Witel Kalselter TelkomGroup, Wahyu Jati Nugroho, menyampaikan bahwa gangguan terdeteksi pada pukul 16.37 WITA. Berdasarkan hasil investigasi awal, gangguan disebabkan oleh putusnya kabel serat optik Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) jalur Batulicin–Kotabaru.
“Lokasi gangguan berada di perairan tengah antara Batulicin dan Kotabaru, sekitar 22,8 kilometer dari Site Serongga Batulicin,” ujar Wahyu dalam holding statement resmi yang dirilis Jumat (9/1/2026).
Sebagai langkah mitigasi awal, TelkomGroup mengaktifkan jalur cadangan melalui jaringan radio link dengan kapasitas terbatas serta melakukan pengaturan ulang trafik jaringan (reroute) guna menjaga keberlangsungan layanan komunikasi.
Selama proses pemulihan, TelkomGroup memprioritaskan layanan seluler, layanan publik, serta pelanggan prioritas (VVIP) agar komunikasi esensial masyarakat tetap dapat berjalan.
Sementara itu, Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kabupaten Kotabaru, Gusti Abdul Wahid, mengatakan bahwa pihaknya terus berkoordinasi dengan TelkomGroup untuk memastikan percepatan pemulihan jaringan dan kelancaran arus informasi kepada masyarakat.
“Kami memahami dampak gangguan ini sangat dirasakan masyarakat, terutama untuk layanan publik, pendidikan, dan aktivitas ekonomi. Pemerintah daerah melalui Dinas Kominfo terus melakukan koordinasi intensif dengan TelkomGroup agar penanganan dapat dilakukan secepat mungkin,” ujar Gusti Abdul Wahid.
Ia juga mengimbau masyarakat agar tetap tenang dan menggunakan layanan komunikasi secara bijak selama masa pemulihan berlangsung. “Kami berharap masyarakat dapat memahami situasi ini dan mengikuti informasi resmi agar tidak terjadi kesimpangsiuran,” tambahnya.
Sebagai bentuk tanggung jawab dan apresiasi kepada pelanggan setia, Telkomsel menyiapkan paket kompensasi khusus bagi pelanggan yang terdampak gangguan jaringan akibat putusnya kabel fiber optik.
Selama masa gangguan, pelanggan dapat menikmati paket Voice 300 menit dan 1.000 SMS yang berlaku selama 7 hari. Setelah jaringan pulih, pelanggan Telkomsel yang memiliki paket data aktif akan memperoleh tambahan kuota hingga 3GB.
Sementara itu, pelanggan IndiHome dan kartu HALO yang terdampak akan mendapatkan diskon tagihan secara prorata, sesuai dengan durasi penurunan kualitas layanan dan syarat ketentuan yang berlaku.
Untuk klaim kompensasi, pelanggan dapat mengakses *888*20# melalui ponsel. Informasi dan pengaduan layanan juga dapat disampaikan melalui Call Center 147 (IndiHome), 188 (Telkomsel), serta akun resmi @TelkomCare dan @Telkomsel.San
